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羅清啟:海爾智家首創"流空間",開啟"產消合一"經濟時代

2019-06-25 10:49:18 來源:中華網

  高速的信息流動改變了原有社會空間結構,生活空間數字化時代開啟了。在20余年前的《比特之城》中,作者威廉·J·米切爾勾勒了用信息高速公路所連接的未來"軟城市",城市成為數字化空間后,"電子公民"概念誕生。

  而今天,海爾智家正在落地的是"比特之家"。定格到今天的生活空間,海爾智慧家庭實現的不僅是家電與家電、家電與生活的連接,更在于家庭端與生產端的連接。物聯網的本質是人聯網,工業生產與家庭生活實現了"零距離"。這也是海爾"人單合一"作為世界級物聯網模式在用戶端的一個重要落地成果。

  帕勒咨詢資深董事羅清啟表示,從社會發展的趨勢來看,海爾智家首創了一個"流空間"的概念,在5G超高速信息通信時代,家庭空間的數字化和工業空間的數字化同步實現,用戶的生活場景力量開始組織工業的研發制造流程,一切為了實現用戶的最佳體驗,用戶成為主導新工業革命的數字公民。

  這樣看,青島海爾更名"海爾智家",并在重慶發布卡薩帝智慧套系進軍高端智慧家庭,意味著產消合一經濟時代的真正到來,催生的不僅是用戶角色的變化,更是企業資產、組織形式和家庭生活的一次跨越式迭代。

企業資產的迭代:"硬資產"基礎之上的"軟資產"

  在時代變遷下,"資產"的定義也不斷發生變化。早先,"資產"被定義為"企業擁有或控制的能以貨幣計量的經濟資源"。隨著社會經濟的發展,"資產"又被重新定義:"過去的交易、事項形成并由企業擁有或控制的、預期會給企業帶來經濟效益的資源"。而當今世界數字經濟蓬勃發展,"數字資產"也隨之提出。我們耳熟能詳的微軟、Facebook、Uber等企業,都沉淀了大量的數字資產。

  在物聯網時代,海爾擁有最強的"硬資產"。據歐睿國際年初的數據顯示,截至2018年,海爾已連續10次蟬聯大型家電品牌零售量第一。龐大的家電數量背后是龐大的用戶資源,高質量的產品以及貼心的全流程服務,讓海爾與用戶的生活密不可分。而這一切,也為更緊密的用戶連接、更多元的觸點交互,以及更豐富的場景服務,打下了穩固的基礎。

  通過構建智慧家庭生態品牌,海爾首創家庭"流空間",已經形成更具競爭力的"軟資產"。在海爾的生態體系內,用戶、員工、資源方結成了稠密的共創共贏的關系,這是在財務報表之內看不到的隱形軟資產。

  如今,這份軟資產的實力正在逐步顯現。因在智慧家庭的全球領先性,海爾以唯一"物聯網生態品牌"的身份,入選"BrandZ 2019年最具價值中國品牌100強"排行榜,估值達到162.72億美元。而同樣作為唯一一家披露生態收入的企業,"海爾智家"(原"青島海爾")2018年財報顯示,其生態收入達到151億元,同比增長75%。

  羅清啟認為,在海爾構建的生活形態中,消費者轉變為工業人、生產者,"海爾正在試驗著把現存的、潛在的生產力條件釋放出來,用大規模的社會化的工業人的'自組織'的組織形式去匹配整合起來的生產力條件,這是在創造社會發展力量的最新形式"。

  此前,未來學家托夫勒提出了"產消合一"概念,意指生產和消費同期發生的行為,并將這一概念升級為一種經濟形態,即生產者與消費者結合同一的經濟,并將之作為財富革命的核心概念。

  在"人單合一"模式下,海爾搭建起領先的三大物聯網平臺,在U+智慧生活平臺、大規模定制平臺COSMOPlat、社群交互平臺順逛的賦能下,落地了"5+7+N"全場景解決方案。在海爾智家構建的數字場景中,家庭中的每一位用戶是核心,海爾及資源方為其定制個性化的體驗方案,這意味著讓工業空間與家庭空間沒有了隔閡,用戶與海爾生態體系實現了零距離。

  組織方式的迭代:基于鏈群模式的"共時性組織"

  羅清啟認為,整個社會的物聯網化已經讓人類社會演變成為一個共時型的社會,那么企業也必須成為全球性的、共時性的組織。在"流空間"中,各種"流"是社會組織里的要素,它們之間不需要地理臨近,而是通過流運作共享時間,實現無邊界的大規模合作。這意味著"流空間"必然帶來"共時性的無邊界組織"。

  早在2006年,海爾就開始布局智慧家庭,致力于實現"身在外,家就在身邊,回到家,世界就在眼前"。現在海爾圍繞家庭"流空間",構建起了"共時性組織"——鏈群。

  據了解,海爾智家以"生態群"模式構建以終身用戶最佳體驗的為使命的共享生態體系。傳統"線性"管理,管理的是標準統一的產品。但海爾以用戶需求為中心,管理的是"非線性"的用戶需求。在海爾的鏈群生態中,體驗鏈群獲知用戶的需求,創單鏈群創造滿足用戶需求的服務,共同創造用戶的最佳體驗,真正滿足了"非線性"用戶需求,并根據用戶增值的大小,實現鏈群內各節點的分享。

  海爾以涵蓋客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺5大生活空間,全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋娛樂等7大全屋解決方案,以及N種主動服務的個性化場景定制,為用戶提供"5+7+N"的全場景解決方案,并可實現一對一的個性化定制,人人都可以定制屬于自己的舒適生活。從"產業鏈"到"生態圈",共時性同樣也改變了資源方與用戶的聯系,由原來的逐級傳導變成了同時交互。

  硅谷戰略與創新咨詢專家杰弗里·摩爾認為,現在出現了一種新的模式,即與顧客契約,如果企業沒有圍繞這一原則組織起來,它就有風險。

  海爾不僅與資源方建立契約,更重要的是整個鏈群也與用戶建立新的契約關系。例如食聯網,海爾基于食聯網搭建物聯網健康美食服務平臺,食材可溯源、健康主動服務、個性化健康膳食、安心食材直供等服務均可實現。在這個美食服務平臺上,用戶需求與食材提供方之間信息同時共享,消除了中間環節,雙方實現零距離。這是一種新的契約形態,即生產端與需求端的契約,在此基礎上誕生了產消合一經濟形態。

  "當所有生產要素都具有了全球的共時性,巨量的需求數據第一次成為人類的最新生產要素",羅清啟認為,在技術密集型企業之后我們將迎來最新的企業形態:需求密集型企業。顯然,海爾智家已經率先進入了需求密集型企業的行列。

  智家定制的迭代:"掌舵者"進軍高端智慧家庭

  6月21日,海爾旗下國際高端品牌卡薩帝,在重慶舉辦了"智慧人生 為愛不凡"思享薈,現場發布了卡薩帝"指揮家"高端智慧家電套系。這個套系是"青島海爾"更名"海爾智家"之后的第一個落地成果,成為智能家居領域第一個推出高端智慧成套解決方案的品牌,這意味著海爾家庭"流空間"向高端人群拓展。

  因受消費升級影響,近年來行業加速轉型升級,但過程并不順利,產品同質化競爭嚴重。青島海爾借著時代東風,更名"海爾智家",以全球七大家電品牌構建了全球化的智慧家庭落地體系。以此次進軍高端智慧家庭的卡薩帝為例,實現了價值指數、份額指數、服務指數的增長與引領,成為國際高端品牌引領者。

  以原創引領科技獲得用戶認可,卡薩帝"價值指數"高位運行。家電科技層面,海爾一直處于領先定位,全空間保鮮、免清洗、自清潔空調等151個行業熱詞,都出自于海爾的"科技詞典"。作為海爾旗下國際高端品牌,卡薩帝從高端智慧單品到高端智慧成套,卡薩帝將產品轉向方案,創造新的價值。在本次發布會上發布的包含冰箱、酒柜、洗衣機、空調、廚電、飲水機等21款高端智慧新品在內的"指揮家"套系再次提升卡薩帝"價值指數"。

  以高端方案拓寬市場,卡薩帝"份額指數"連年增長。在"青島海爾"披露的2018年財報中,國際高端家電品牌卡薩帝實現高端市場強勢引領,2018年市場實現44%的高增長,萬元以上高端產品份額高達42.7%。而當下智能家居風口已來,預計到2021年市場規模將有望達4396億元。隨著"海爾智家"正式換道,卡薩帝將以全套的高端智慧套系繼續拓寬高端市場。

  高粘性服務提升用戶體驗價值,卡薩帝"服務指數"一路飆升。從創造價值,到用戶體驗價值,卡薩帝為企業競爭戰略開辟新模式。家電"升維"生活管家、品牌"升維"生活品味、用戶"升維"智家參與者……基于智慧家庭的"5+7+N"模式,通過主動服務、場景定制等,卡薩帝實現生活場景的全屋互聯互通,打造生活方式新標桿,讓用戶真正感知到卡薩帝傳遞的價值,為高端群體開啟全新的"智慧人生"。

  家庭"流空間"改變了傳統的空間格局,人們日常居住和生活的范圍被重新定義,社會屬性增強。同樣,工業生產也被重新定義,成為社會化的工業。海爾的"人單合一"模式驅動創客、資源方、用戶在"流空間"中實時交互,在這一空間中"自組織",圍繞著共同的目標——用戶最佳體驗,激發出新的創造力,實現大規模的社會化創新,這預示著未來企業全新的發展方向。


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